O Marketing e a Comunicação Empresarial

Transformações no Marketing

O marketing e a comunicação empresarial estão em constante evolução, permitindo que os empresários explorem novas formas de conectar suas marcas ao público. Entramos na era da comunicação por relacionamento, onde criar vínculos fortes e estáveis é essencial.

O que é Marketing?

• Theodore Levitt: “Marketing é o processo de atrair e manter clientes.”
• Philip Kotler: “Marketing é uma orientação administrativa que visa proporcionar o bem-estar do consumidor a longo prazo, satisfazendo os objetivos da organização.”

Marketing é mais do que apenas vender produtos. É uma filosofia contínua de relacionamento com os clientes e coordenação estratégica para a sustentabilidade a longo prazo.

O que é Comunicação?

Comunicação é a troca de mensagens entre um emissor e um receptor, essencial para o marketing. Ela se desdobra em várias formas:

• Comunicação Social: Informação disseminada para a comunidade.
• Comunicação Mercadológica: Focada na venda de produtos.
• Comunicação Empresarial: Interação da empresa com diversos públicos.
• Comunicação Interna: Direcionada aos funcionários.
• Comunicação Institucional: Apresenta práticas e objetivos da instituição para gerar uma imagem positiva.

Publicidade e Propaganda

Definindo Termos

• Publicidade: Pagamento para divulgar produtos visando vendas.
• Propaganda: Mensagens persuasivas, como campanhas eleitorais.

Ambos são técnicas de divulgação com objetivos de curto prazo, enquanto o marketing foca em estratégias de longo prazo e relacionamento contínuo com clientes.

Etapas da Divulgação

1. Identificação do Público-Alvo: Quem são os potenciais consumidores?
2. Escolha das Mídias: Onde será veiculada a mensagem? (TV, rádio, internet, etc.)
3. Desenvolvimento do Conceito Criativo: Qual é a ideia central da mensagem?
4. Elaboração das Peças Publicitárias: Criação dos anúncios e comerciais.

Comunicação Empresarial

Para construir um relacionamento sólido com o mercado, é crucial conhecer tanto a comunicação tradicional quanto a por relacionamento.

Comunicação Tradicional

Baseada em publicidade e propaganda, é unilateral (empresa para consumidor) e foi predominante por muito tempo. No entanto, enfrenta desafios como:

• Saturação de Informações: Excesso de informações dificultando a absorção de conteúdo.
• Comoditização dos Produtos: Produtos semelhantes dificultando a diferenciação.

Comunicação por Relacionamento

Promove uma comunicação em mão dupla, permitindo trocas entre a empresa e seus públicos. Pequenas empresas agora podem criar vínculos e gerar negócios de baixo custo.

Ações de Relacionamento

• Criação de Mascotes: Personagens que humanizam a marca.
• Material Informativo: Dicas e informações em folhetos e e-mails.
• Website: Dicas e informações no site de e-commerce.
• Convites: Distribuição para palestras e eventos.
• Eventos de Exibição: Teste de produtos e interação com o público.
• Relacionamento Interno: Incentivos e eventos para funcionários, fortalecendo o endomarketing.

Modelos de Comunicação

Tradicional vs. Digital

• Modelo Tradicional: Mídias de massa centralizam e espalham a mensagem de forma unilateral.
• Modelo Digital: Redes, relacionamentos, descentralização e interação, como exemplificado pela internet.

Comunicação nas Redes Sociais

Fórmula para Sucesso

Para ter sucesso nas redes sociais, a comunicação deve incluir:

1. Alcance Segmentado: Atingir um público específico.
2. Mensagens Fortes: Que chamem atenção e sejam memoráveis.
3. Frequência: Comunicação contínua e regular.
4. Mensuração: Avaliação do alcance e impacto.
5. Storytelling: Contar histórias envolventes.

Soluções para o seu negócio

Estratégia de Marketing Relacional

Ajudo a implementar uma estratégia de marketing relacional, focada em construir e manter relacionamentos duradouros com os clientes.

Gestão de CRM

Ofereço soluções para a centralização de operações como SAC, e-commerce, aplicativos de compra, clubes de vantagens, comercial e eventos, utilizando sistemas de CRM como o Mercafacil para integrar e otimizar todas as áreas de interação com o cliente.

Desenvolvimento de Campanhas Publicitárias

Crio campanhas publicitárias com base em um entendimento profundo do público-alvo, utilizando conceitos criativos fortes e escolhendo as mídias mais eficazes para atingir os objetivos da empresa.

Ações de Comunicação Interna

Desenvolvo ações de endomarketing para fortalecer o vínculo entre a empresa e seus funcionários, promovendo um ambiente de trabalho positivo e engajado.

Presença Digital

Auxilio na construção e manutenção de uma presença digital eficaz, utilizando as redes sociais para promover interações significativas e construir uma comunidade em torno da marca.