Jornada: Domine o CRM

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Sobre o curso

Bem-vindos a Jornada: Domine o CRM!

Meu nome é Sergio Inglez, e será um prazer conduzir você nesta jornada de aprendizado sobre Customer Relationship Management. Com experiência no mercado e uma paixão por ajudar empresas a criarem relacionamentos duradouros com seus clientes, meu objetivo é guiar você em cada etapa deste curso, para que você saia capacitado a implementar estratégias de CRM de forma eficaz.

O Certificado

Ao final do curso, todos que concluírem os 10 módulos e atividades propostas receberão um certificado de participação, que poderá ser usado para enriquecer seus currículos e destacar suas competências em CRM.

Prontos para dar início a esta jornada?

Vamos juntos explorar o universo do CRM e descobrir como construir relacionamentos que impactam de verdade.

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O que você aprenderá?

  • O curso é composto por 10 módulos cuidadosamente planejados para cobrir todos os aspectos do CRM, desde os fundamentos até as práticas mais avançadas:
  • Fundamentos do CRM, Estratégias de Relacionamento, Segmentação e Personas, Ferramentas e Tecnologias de CRM, Métricas e Indicadores, Gestão do Ciclo de Vida do Cliente, Automação de Marketing e Vendas, Melhoria Contínua e Feedback do Cliente, Casos de Sucesso e Boas Práticas, Implementação e Sustentabilidade do CRM.

Conteúdo do curso

Módulo 1: Fundamentos do CRM

  • Aula 1: Introdução ao Curso
  • Aula 2: As 4 Perguntas Fundamentais
  • Questões aulas 1 e 2
  • Aula 3: O que é CRM? (Bônus: O modelo de CRM em 10 etapas)
  • Aula 4: Contato, Prospect, Lead ou Cliente
  • Questões aulas 3 e 4
  • Aula 5: Funil de Vendas e Pipeline de Vendas
  • Aula 6: O que é LTV (Lifetime Value)?
  • Questões aulas 5 e 6:

Classificações e revisões de estudantes

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